Rückgabe & Umtausch

Zusätzlich zu Ihrem gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht können Sie jedes bei hiliostore.de gekaufte Produkt innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurückgeben.

1. Schreiben Sie uns eine E-Mail an info@hiliostore.de mit Ihrer Bestellnummer (Format DE-1xxxxx) und dem Artikel, den Sie zurückgeben möchten. Alternativ nutzen Sie das Widerrufsformular.
2. Sie erhalten von uns innerhalb von zwei Werktagen die Rücksendeanweisungen und die Rücksendeadresse. Bitte senden Sie nichts an unsere Geschäftsadresse.
3. Verpacken Sie den Artikel vollständig, möglichst in der Originalverpackung, mit allem Zubehör.
4. Nach Eingang und Prüfung der Ware erstatten wir den Kaufpreis innerhalb von 14 Tagen auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

• Die Ware ist vollständig und lediglich so benutzt, wie es zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nötig ist.
• Bei deutlichen Gebrauchsspuren, fehlendem Zubehör oder Beschädigungen können wir einen angemessenen Wertersatz abziehen.
• Die Kosten der Rücksendung tragen Sie. [ANWALT/HILIO: anpassen, falls kostenlose Rücksendung angeboten wird.]
• Verbrauchsmaterial (z. B. Filter, Staubbeutel, Mopptücher), das bereits benutzt wurde, ist von der freiwilligen Rückgabe ausgenommen. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht bleibt davon unberührt.

Einfuhrumsatzsteuer und Zölle, die die Zollbehörde oder der Zustelldienst bei Ihnen erhoben hat, erhalten wir nicht und können sie deshalb nicht erstatten. Sie können diese Beträge in der Regel selbst bei der Zollbehörde oder beim Transportunternehmen zurückfordern; die dafür benötigten Unterlagen stellen wir Ihnen gern zur Verfügung.

Einen direkten Umtausch bieten wir nicht an. Senden Sie den Artikel zurück und geben Sie den gewünschten Artikel einfach neu in Bestellung.

Ist ein Artikel bei Ankunft beschädigt, defekt oder falsch, melden Sie sich bitte umgehend mit Fotos unter info@hiliostore.de. In diesem Fall übernehmen wir selbstverständlich alle Kosten. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte (2 Jahre) und unsere Herstellergarantie (24 Monate) bleiben von dieser Rückgaberegelung unberührt.